Общее собрание: как не прозевать?

Хоть Наталия Мамонова и недавно руководит отделом эксплуатации JNĪP, в управлении она работает с момента его основания. Поэтому ей лучше чем кому бы то ни было известно состояние елгавского жилого фонда. Задача отдела эксплуатации информировать владельцев квартир, какие работы по улучшению и благоустройству нужны каждому дому и вместе с его жильцами решать задачу их выполнения.

Не только слушать, но и решать

– Наталия, JNĪP обслуживает сотни домов. Как разбираетесь в своем хозяйстве?

– Со дня создания нашей организации мы решили: хватит общих котлов! У каждого дома должен быть отдельный баланс. Строго учитываем доходы и расходы каждого общего жилища. Результаты обобщаем в годовых отчетах.

– Как ваши жители получают эти отчеты?

– С конца девяностых годов мы обязательно проводим в домах отчетные собрания. Сначала на встречи приходило по 2–3 человека из каждого дома. Теперь заинтересованных собственников становится больше. Каждому владельцу квартиры высылается отчет за работу, проделанную в предыдущем периоде. И отчеты наши улучшаются год от года.

– Как собрания проходят сегодня?

Большинство клиентов управления уже привыкли к тому, что в конце зимы – начале весны JNĪP приглашает их на общее собрание. Собрание проводим для каждого дома по отдельности. К сожалению, надо признать, что для того, чтобы принято решение по содержанию и управлению домом, на них по-прежнему приходит недостаточное количество людей.

– Недостаточно для чего?

– Для принятия решений по дому. Ведь в этот день мы хотим не только переговорить с жителями о потраченных средствах, но и совместно с владельцами квартир обсудить нужные дому работы на следующий год.

Жители хотят ясности

– Ясно: за ремонты и улучшения в доме должно проголосовать более 50% собственников. Но если кворума нет – нет и ремонта?

– Не так. Мы нашли выход в применении опросов. Письменно сообщаем жителям: «Дому нужен ремонт крыши». Сначала предлагаем собственникам определиться, готовы ли они на такой ремонт, потом предлагаем несколько вариантов финансирования. По одному вопросу в доме может состояться несколько опросов, бояться этого не нужно.

– Откуда жители могут знать, доверять ли чужим людям, предлагающим подписаться на бумагах?

– Опросы обычно проводят не чужаки, а старшие по дому. Большинство жителей им изначально доверяет, а у наших работников есть удостоверение, которое они предъявляют во время проведения опроса. Но все равно иногда бьемся с одной проблемой месяцами. Например, в одном доме три года подряд имелась проблема с горячей водой. Три года (!) мы приходили к жителям на собрания, предоставляли расчеты, убеждали в необходимости ремонта. Наконец собственнкии согласились заменить стояки, и теперь в доме с водоснабжением полный порядок, все довольны.

– К чему этот пример?

– Он свидетельствует, что жители готовы создавать в доме накопления и проводить ремонты, если им правильно разъяснить ситуацию.

Сметы со смекалкой

– Весна не за горами. Какие вопросы будете решать на очередных собраниях?

– Обычно на отчетном собрании мы не только отчитываемся за проделанную работу, но и заодно утверждаем с жителями и смету по обслуживанию на текущий год. Исключением являются дома, с которыми у JNĪP нет договора о полномочиях. Для таких клиентов мы обязаны подготовить сметы уже осенью, до 15 октября.

– Получается, что дома, не перенятые собственниками квартир у самоуправления или государства, утверждают сметы осенью?

– Это так. Жители не всех домов откликаются на приглашение к дискуссии. А ведь мы каждому владельцу квартиры письменно напоминаем: пожалуйста, обсудите с нами плату за обслуживание в новом году! Если дом остается равнодушным, наше предложение вступает в силу.

– Как составляется годовая смета для самостоятельных домов, заключивших с JNĪP договор о полномочиях?

– С домами же, перенятыми с баланса самоуправления, работа ведется согласно постоянной расходной смете, являющейся приложением к договору на обслуживание. Если мы видим, что в смету нужно внести изменения – например, увеличить плату в счет будущих ремонтных накоплений, четко обсуждаем это с владельцами квартир. Окончательное решение на этот счет принадлежит общему собранию. С самостоятельными домами работать гораздо проще.

– Много ли таких?

– Всего мы обслуживаем 420 домов Елгавы. 75% из них уже заключила с JNĪP договора о полномочиях.

– Как людям не прозевать встречу, на котором определяется плата на обслуживание в 2011 году?

– Весной каждый собственник квартиры, как обычно, будет письменно предупрежден о проведении отчетного собрания (время, место, тема). Мы просим людей быть активными и приходить на встречи, чтобы совместно успешно принимать решения о содержании и управлении жилым домом. Свои вопросы они могут заранее прислать в управление по электронной почте – это позволит специалистам JNĪP подготовиться к разговору, предложить жителям решение проблем.