«Мы живем в Вецмилгрависе, в маленьком частном доме. В страшный мороз перестала поступать вода. Мы вызывали мастера, осмотрели внутренние коммуникации. Замерзшие трубы отогрели, но вода не появилась. Мастер объяснил, что мороз прихватил коммуникации, принадлежащие Rīgas ūdens. Мы попросили водоканал прислать аварийную бригаду, ждем пять дней!» С уважением, Надежда
«Живу в старом многоквартирном доме напротив Замка света. В морозы пропала вода. Домоуправление не торопится присылать бригаду для отогрева труб. Мастер сказал, что у них сто таких вызовов, и мне нужно ждать. Подскажите, как быстро управляющий должен отогреть трубы и кто будет снабжать дом водой, пока это не произойдет?» Айвар
На вопросы читателей ответила представитель Rīgas ūdens Сигне Дрейере:
– Если водопровод замерз в частном доме, за его починку отвечает владелец жилья. Аварийная бригада Rīgas ūdens проводит работы только в зоне ответственности водоканала.
– Где начинается эта зона ответственности?
– Для частных домов она, как правило, проходит по границе земельного участка или ближайших красных линий. Мы отвечаем за трубы до их отвода к частному дому. По вашей просьбе я связалась с аварийной службой и выяснила, что вода у Надежды замерзла именно на нашем участке водопровода.
– Почему же не приезжают мастера?
– Они отправятся по этому адресу немедленно. Но жителям надо понять, что зима для Rīgas ūdens – трудное время. Аварийные бригады обязаны в первую очередь устранить утечки. На морозе делать это трудно и долго. Поэтому время реагирования на другие жалобы затягивается.
– Кто должен снабжать водой дом, если водопровод замерз?
– У нашего предприятия только две машины-цистерны. Они подвозят воду к жилью, оставшемуся без услуги по нашей вине. Если водопровод, как в случае с Айваром, замерз внутри многоквартирного дома, за это отвечает управляющий. Он и обязан обеспечить дому срочный отогрев труб или доставку воды.
– Кому жаловаться, если трубы замерзли в многоквартирном доме?
– Только управляющему, ведь он отвечает за утепление и содержание коммуникаций. Но не всегда трубы можно отогреть быстро. Если замерз водопровод из пластмассы, возможно, придется ждать естественной оттепели.
– Если замерз водопровод, который можно отогреть, как быстро управляющий должен отреагировать на жалобу?
– Это аварийная ситуация, ее необходимо устранить в максимально короткие сроки (если у дома нет средств, управляющий все равно должен отогреть трубы, после чего может выставить жителям дополнительный счет за работу – прим.ред.)
– В прошлом году редакция получала много жалоб на замерзший водопровод. В этом сезоне мы зимуем с меньшими потерями?
– Минувшая зима стала хорошим уроком для управляющих, они постарались утеплить проблемные участки водопровода, поэтому аварий в этом сезоне действительно меньше.