Эрвин Страупе: «У нас есть цель, мы ее реализуем»

Шесть месяцев назад решением столичной думы 15 малых домоуправлений столицы были слиты воедино. Политики утверждали, что цель создания единой обслуживающей организации – экономия средств города и жителей. В июле предприятию Rīgas namu pārvaldnieks исполнилось полгода.

Шесть месяцев, это достаточный срок, чтобы из полутора десятков небольших предприятий вылепить одно. Нам обещали, что объединенное домоуправление скоро заработает лучше, эффективнее и выгоднее для жителей, чем старые организации. Но особых перемен в сфере обслуживания пока не заметно.

Жители по-прежнему жалуются на равнодушие работников д/у, отсутствие ремонтов и непрозрачность финансового состояния домов. Что было сделано, чтобы побороть эти традиционные коммунальные беды? Председатель Rīgas namu pārvaldnieks Эрвин Страупе ответил на вопросы нашей газеты через пресс-секретаря. По его словам, перемены к лучшему уже не за горами, жителям следует только немного потерпеть…

– Какие главные задачи выполнило домоуправление за первые полгода работы?

– При организации муниципального предприятия Rīgas namu pārvaldnieks перед нами было выдвинуто несколько существенных задач. Самая важная – из 15 отдельных домоуправлений создать единое, экономически эффективно работающее предприятие. При этом первой целью было снижение расходов на обслуживание жилья, второй – повышение качества услуги без повышения ее стоимости. Третья цель – в меру возможностей, снижая количество работников, ввести единый высокий стандарт обслуживания для всех наших клиентов. Еще нужно упомянуть реновацию зданий, это важное условие для повышения качества жизни рижан.

Что я считаю самым важным из всего перечисленного? Пожалуй, это введение одинаково качественного обслуживания для всех наших клиентов, а также улучшение среды, в которой они проживают. Каждый работник предприятия, на каком бы высоком уровне он ни находился, должен понять простую истину: наша главная задача – обеспечить максимально широкий сервис для жителей, причем в минимальные сроки.

В свою очередь, говоря об экономической пользе объединения старых домоуправлений, я должен признать, что уже в начальной стадии слияния понял: выгоду мы почувствуем не так скоро. Для этого мало месяца-двух, мало и полугода. Сейчас мы продолжаем сокращать административный аппарат, совершенствуем централизованную систему закупок, готовимся к введению единого центра обслуживания клиентов.

– Удалось ли уже сейчас оптимизировать расходы домоуправления?

– Программа оптимизации расходов еще не завершилась, поскольку не закончилась работа и над превращением Rīgas namu pārvaldnieks в единое и интегрированное предприятие. Мы продолжаем снижать количество руководителей среднего звена, параллельно начинаем новые программы. Это, например, уже упомянутая программа утепления жилья, которую я считаю отличной возможностью для восстановления жилого дома, особенно, принимая во внимание софинансирование из фондов ЕС. Чтобы успешно освоить эту программу, мы даже создали при домоуправлении специальный отдел Европейских структурных фондов.

Дополнительным средством экономии станет эффективная программа закупок. Уже сейчас мы совершаем закупки в больших объемах, что помогает понизить стоимость товаров и услуг. Кроме того, в отдельных сферах мы эффективнее используем технические ресурсы домоуправления, ведь после объединения можем задействовать технику одних отделений нашего предприятия на территориях других отделений.

– Какие новые структуры появились в домоуправлении?

– Хочу упомянуть несколько значительных отделов. Это уже упомянутый отдел Европейских структурных фондов, задача которого привлекать средства на проекты утепления жилья, поставлять максимальное количество информации нашим клиентам, а также организовывать собрания собственников домов и привлекать банковское финансирование.

Самым серьезным вызовом для нас в ближайшее время станет образование единой диспечерской службы. Это значит, что по одному телефонному номеру наши клиенты смогут получить помощь в любых вопросах – быстро, без сложностей. Служба будет не только принимать звонки, но и координировать работу служб технической помощи.

– Еще один актуальный вопрос: как решается проблема текущих крыш, на которую вы так сетовали по весне?

– Крыши, это один из актуальнейших вопросов, и надо сказать, что мы текущими кровлями занимаемся в любое время года. Однако основная проблема заключается не в текущих крышах, а в тех, что полностью отслужили свой срок. Такие кровли не утеплены, из-за чего в зимний сезон на них появляется наледь и сосульки. Сейчас домоуправлением объявлен конкурс на реновацию крыш на общую сумму более 100000 латов. Владельцам квартир в зданиях, где наблюдаются проблемы с крышами, мы предлагаем пойти на полную реновацию кровли, которая включает в себя как утепление и замену покрытия, так и восстановление вентиляции. Только при условии выполнения всего комплекса этих работ можно добиться, чтобы крыша служила долго.

К сожалению, не во всех домах жители соглашаются на такой комплексный подход к проблеме, не все они хотят или могут пойти на значительные вложения в ремонт. Конечно, «кровельный вопрос» обязательно будет решен в домах, которые пойдут на общую комплексную реновацию, ведь она включает в себя и утепление кровли.

Хочу отметить, что работы по восстановлению крыш проводятся в разных домах, в том числе в таких, где нет ремонтных накоплений, но жители согласны пойти на дополнительные издержки.

– Какие решения вы принимаете по приведению в порядок лифтового хозяйства? По нашей информации, работники домоуправления недавно побывали в Белоруссии, посетили Могилевский завод лифтов.

– Такой визит действительно состоялся в мае. Цель была прагматичной – подготовиться к условному часу Х в лифтовом хозяйстве. Ведь большая часть домов, находящихся у нас на обслуживании, построены в семидесятых-восьмидесятых годах. Ресурс лифтов в этих многоэтажках не бесконечен. Мы проводим переговоры с разными изготовителями лифтов, поскольку объемная реновация в ближайшем будущем неизбежна. Мы готовимся к этому моменту, собираем информацию, чтобы обеспечить нашим клиентам максимально выгодное и долгосрочное решение проблемы.

– Как обстоят дела с долгами жителей по коммунальным платежам, и что вы сделали, чтобы облегчить им оплату счетов?

– Отопительный сезон жители завершили с долгом около 20 миллионов латов. В летние месяцы сумма коммунальных задолженностей обычно не увеличивается. Последние результаты мы планируем проанализировать в ближайшее время – будем сравнивать отопительный сезон с летними месяцами. Конечно, в условиях стабилизации экономической ситуации в государстве возможности жителей платить по счетам увеличиваются, но надо принимать во внимание и то, что рост отдельных тарифов на коммунальные услуги негативно влияет на платежеспособность. Здесь мы можем говорить и про цены на энергоресурсы, и про прогрессирующие размеры налога на недвижимость, на растущую арендную плату. Безусловно, общий объем долгов по-прежнему очень значителен, однако сейчас мы с каждым должником работаем индивидуально, пробуем договориться об оплате долга без обращения в суд, составляем взаимовыгодный график погашения задолженности.

– Какие у домоуправления планы на ближайшее будущее?

– Наша целевая программа зиждется на нескольких основных принципах, которые необходимо реализовать в максимально короткие сроки. Это, как я уже говорил, создание единой диспечерской службы, что поможет нам сократить время реагирования на жалобы клиентов и эффективнее использовать свои человеческие и финансовые ресурсы. Параллельно нужно ввести единое программное обеспечение во всех отделениях домоуправления. Кроме того, в это замечательное летнее время приходится думать о новом отопительном сезоне, что включает в себя еще более плотную работу с должниками.

– Что лично для вас стало самым большим вызовом за эти полгода?

– Сложно было убедить коллектив в том, что объединение рижских домоуправлений принесет пользу как работникам, так и клиентам. Это означало, что нам нужно поменять образ мышления, стать на позицию жителей. Что еще? Трудно было убедить жителей в том, что после всего ранее произошедшего в сфере обхозяйствования жилья мы действительно сможем работать лучше, повысить качество обслуживания. Но у нас есть цель. И мы эту цель реализуем.