Этой весной в Риге впервые случилось то, чего давно опасались эксперты. Домоуправление, запутавшись в собственных долгах, позаимствовало средства со счета клиентов-жителей. Владельцы квартир исправно платили по счетам, но деньги до предприятия Rīgas siltums не дошли. В результате большой дом остался без горячей воды.
Исчезли 50000 латов
Представьте себе шок жителей. Им казалось, что достаточно расплатиться с домоуправлением, и все будет в порядке. Но управляющий посчитал себя вправе запустить руку в домовую кассу. Владельцы квартир основательно пострадали и свои деньги смогут получить обратно только через суд, говорят юристы. А что, если домоуправление объявит себя банкротом? В таком случае жителям придется попрощаться с 50000 латами, уплаченными за тепло, но прилипшими к рукам управляющего.
Что делать, чтобы такого не случилось с вашим домом? Как проконтролировать, действительно ли управляющий передает деньги жителей поставщикам коммунальных услуг? Об этом рассказала заместитель коммерческого директора предприятия Rīgas siltums Татьяна Кулешова:
– Кто понесет ответственность за неоплаченное тепло – жители дома или домоуправление, задержавшее деньги?
– Образно выражаясь, Rīgas siltums продает жителям тепло оптом. Наша задача – поставить теплоэнергию до границы нашей ответственности, совпадающей с вводом в теплоузел. За дальнейшее распределение тепла и взыскание платы отвечает управляющий. Однако, делает ли он это правильно и честно – за это управляющий отвечает только перед своим работодателем: сообществом собственников квартир. В такой ситуации дом должен найти способ, как взыскать с домоуправления задержанные им деньги. Rīgas siltums всего лишь требует оплаты полученного тепла согласно условиям договора.
Выход: требовать отчета
– Есть ли у жителей возможности контролировать финансы дома?
– Согласно Закону об управлении обслуживающая дом организация обязана раз в год полностью отчитаться перед общим собранием собственников. Но у жителей есть право требовать у управляющего более частых отчетов. При заключении договора об управлении нужно внимательно вчитаться в документ, понять, какие обязанности берет на себя обслуживающая организация. Лучше всего выбрать в доме уполномоченное лицо или инициативную группу, которая будет регулярно – раз в месяц или раз в квартал – знакомиться с финансовыми документами дома. Это условие лучше всего вписать в договор об управлении.
– Что делать жителям домов, где нет ни общества собственников, ни уполномоченного лица?
– Любой собственник квартиры имеет право обратиться в Rīgas siltums за информацией о количестве тепла, полученного домом (как в латах, так и в мегаваттах). Также мы сообщаем клиентам, сколько денег было перечислено за тепло их домом. Получить эти сведения можно по телефону, позвонив на наш бесплатный номер 80000090 или обратившись в Группу обслуживания клиентов по номерам 67017319, 67017320.
– Многие ли пользуются этой услугой Rīgas siltums?
– Многие! Рижане понимают, что дела, пущенные на самотек, могут зайти в тупик. Прошлой осенью постоянно говорилось об одном рижском домоуправлении, которое также не сразу перечислило деньги жителей за тепло, а затем вообще отказалось от обслуживания нескольких десятков домов. После этого владельцы квартир стали более внимательны.
Держать руку на пульсе долга
– До сих пор казалось, что обязанность управляющего перечислять деньги жителей поставщикам услуг – это само собой разумеющееся дело…
– Да, но сегодня мы советуем жителям прописывать это условие в договоре с домоуправлением. Это не лишне, чтобы обезопасить себя от махинаций.
– Не должно ли предприятие Rīgas siltums предупредить жителей о том, что управляющий задерживает платежи?
– У теплосетей нет права требовать у домоуправления информации о платежной дисциплине жителей. Поэтому мы не знаем, как образовался долг – действительно ли виноват управляющий или это жители не перечислили деньги за тепло. Но сами жители имеют право запросить у обслуживающей организации сведения о реальном долге дома. Эту цифру они могут сравнить с долгом дома перед Rīgas siltums и сделать свои выводы.
Резервный фонд как выход
– В скольких домах Риги по причине неуплаты была отключена горячая вода?
– Мы оставили без этой услуги около полутора десятков жилых зданий. Это немного, но жителям любого дома стоит задуматься о создании резервного фонда, средства которого в критических ситуациях можно пустить на оплату накопившегося долга.
– Честные жители снова должны платить за должников?
– Конечно, добросовестные плательщики не должны платить за должников. Но согласитесь, что должники будут всегда. Это не обязательно злостные неплательщики: у кого-то временные трудности, кому–то сложно оплатить счета зимой и т.д. Для прочих владельцев квартир лучше иметь резервный фонд, чтобы не остаться без горячей воды или отопления. Эти деньги они отдадут должникам не навсегда, а лишь на время, пока управляющий не добьется, чтобы такие люди оплатили услугу. Тогда возобновленные резервные накопления можно будет потратить на другие цели, например, на ремонт сорванной крыши.
– Что скажете напоследок жителям, которые опасаются нечестности управляющего?
– Сегодня многие дома стараются сменить обслуживающие организации, ищут предложения получше, подешевле. Но в выборе нового управляющего необходимо интересоваться не только тарифом на обслуживание, но и его опытом и репутацией. Иначе, купившись на дешевизну, можно приобрести большие неприятности.
Видно, что за этот отопительный сезон 2010/2011 года пострадавшая многоэтажка получила тепло общей стоимостью более 70000 латов. Управляющий же перечислил Rīgas siltums только 12000 латов. При этом реальные долги жителей перед домоуправлением составляют только 10000 латов. Значит, большая часть денег за тепло, уплаченных владельцами квартир, действительно осталась на счетах домоуправления. Жителям следовало контролировать аккуратность управляющего в совершении проплат Rīgas siltums. Если бы они интересовались этим, то обслуживающая организация не могла бы удерживать деньги жителей так долго (она занималась этим несколько месяцев).