Сбор показаний счетчиков коммунальных услуг в один клик
Собирать и обрабатывать показания счетчиков воды, отопления, электричества стало намного проще и дешевле. Домоуправления экономят до 70% своих ресурсов, оптимизируют рабочее время персонала, взаимодействуют с жильцами онлайн и получают коммунальные платежи без задержек.
Новая система сбора и обработки данных о начислении и оплате коммунальных услуг распознает рукописные показания счетчиков о расходовании электроэнергии, воды и отопления, автоматически вводит информацию в лицевые счета клиентов, а также обладает обширным списком дополнительных преимуществ, о которых мы собираемся рассказать в статье.
Внедрение автоматизированной системы сбора и обработки данных до 70% экономит время оператора, освобождая его от непродуктивной рутины. При интеграции с бухгалтерскими программами по учету услуг ЖКХ сформированные счета на оплату автоматически импортируются в систему, откуда доставляются адресатам. Также присутствует возможность добавлять счета в ручном режиме, если домоуправление не использует специализированную бухгалтерскую программу.
Насколько удобно работать в системе и почему это выгодно компаниям, обслуживающим ЖКХ, узнавала корреспондент газеты «Делаем вместе».
Речь идет о программном продукте, который в удаленном режиме позволяет коммуницировать с жильцами по вопросам начисления и оплаты коммунальных платежей, – рассказывает руководитель онлайн-портала MansDzib.lv, на котором функционирует новая платформа по автоматическому сбору и обработке показаний счетчиков коммунальных услуг.
Ключевое преимущество и уникальность данного продукта заключается в способности распознавать рукописные показания счетчиков, которые предоставляются жильцами на бумажных носителях. Это позволило автоматизировать их дальнейшую обработку. Домоуправления, перешедшие на систему электронного учета показаний счетчиков коммунальных услуг, сокращают время на обслуживание и обработку данных, экономят средства на содержании операторов, улучшают сервис, минимизируют вероятность ошибок в учете.
Сколько домоуправления теряют на ошибках?
Программа распознает 100% рукописных данных и обеспечивает их автоматический ввод в систему, – акцентирует наше внимание руководитель онлайн-портала MansDzib.lv. Данная функция позволяет существенно сократить потери времени на выявление ошибок, допускаемых жильцами при подаче информации. Практика показывает, что операторы сталкиваются с большим числом неточных данных, подаваемых потребителями, поэтому при обработке показателей вручную на их исправление специалисту приходится тратить много времени.
Среди типовых ошибок в рукописных записях часто встречаются опечатки, описки, погрешности. Иногда они случаются из-за неправильного распознавания показателей учета, иногда пропускаются цифры из-за обычной невнимательности. Часто неточности имеют место при вводе данных горячего и холодного счетчиков (их показатели путают местами),
К сожалению, сложившиеся поведенческие стандарты потребителей не позволяют пока полностью уйти от привычных способов подачи информации на листочках. В данной ситуации на выручку приходит автоматика, способная считывать рукописные показания, выявлять ошибки и исправлять их в один клик.
Как это выглядит на практике? Рассмотрим конкретный случай, когда жилец подает показания по квартире, где накануне произошла замена счетчиков. На бланке указаны старые показания, при этом квартиросъемщик вводит показания новых счетчиков. Оператор вынужден вручную искать данные, соответствующие новым форматам, на что уходит достаточно много рабочего времени. При наличии автоматического учета такая проблема исключена. Система автоматически идентифицирует замену счетчиков учета и вводит данные в необходимые поля. Оператор экономит время на обработку таких ошибок.
Другой пример, когда показания перепутаны местами. Такое встречается, если в квартире, скажем, четыре счетчика. Жилец по ошибке все показания вводит не в те поля. Оператору, при условии что он заметил ошибку, приходится вручную анализировать показатели, находить соответствие определенным счетчикам, вводить их в правильные позиции в системе учета. Если же ошибка своевременно не обнаружена, это выливается в последующие утомительные сверки и длительные очереди в домоуправлении. Система MansDzib автоматически распознает перепутанные показания и позволяет исправить все ошибки в один клик.
Еще один характерный пример, когда жилец по ошибке вводит сравнительно большую величину потребления воды. Скажем, путает цифры 2 и 5, то есть, вместо двух указывает пять кубов потребления воды. Если оператор не заметит повышенный расход, это снова приводит к ошибкам учета, потерям времени на сверки и корректировки по просьбам квартиросъемщиков. Практика показывает, что таких случаев достаточно много. Система MansDzib в случае, если расход потребления воды выходит за допустимые границы, мгновенно указывает на ошибку и не позволяет автоматически ввести необоснованно завышенные показатели.
Если предположить, что через онлайн-платформу показания сдают порядка 70% жильцов, а домоуправление обслуживает 2000 квартир, то оператору так или иначе приходится вручную обрабатывать порядка 600 квартир. Функция распознавания рукописных показаний и автоматического их ввода в систему значительно сокращает время обработки данных. Однако это далеко не все достоинства программного обеспечения. В совокупности все преимущества системы способны до 70% сэкономить время на обслуживание клиентов и, соответственно, оптимизировать и сократить расходы ЖКХ.
Выгоды для жилищных кооперативов и управляющих компаний ЖКХ
Домоуправления на свое усмотрение вправе выбирать опции программы. Среди полезных функций системы наибольшей популярностью в силу актуальности и простоты применения пользуются опции автоматической выписки счетов и отправки их клиенту на e-mail либо почтой в конверте.
Домоуправления перестают волноваться за отправку счетов клиентам. Система самостоятельно рассылает счета на e-mail зарегистрированным на портале клиентам, а также отправляет счета почтой всем остальным. Для небольших домоуправлений в данной функции кроется дополнительная выгода. Если каждый месяц необходимо отправлять до 100 счетов, то расходы на отправку вырастают многократно, их приходится распределять среди всех клиентов, получающих счета в конвертах.
Для системы MansDzib не существует лимита на минимальное количество счетов к отправке. При отправлении даже одного счета в месяц цена услуги остается одинаковой, в то время как, пользуясь услугами поставщиков, при отправке 1, 20 или 100 счетов всегда будет начисляться к оплате минимальная сумма, что приводит к необходимости вкладывать и распределять расходы между всеми жильцами. В итоге сумма за отправку счёта может вылиться в 2-3 евро, тогда как данная услуга может стоить многократно дешевле.
Здесь нельзя забывать, что в соответствии с новыми правилами Европейского союза по защите персональных данных уже нельзя раздавать счета вне конверта (нельзя отдать счета дворнику или положить их в почтовый ящик). Счет необходимо вложить в конверт и отправить или отдать дворнику для раздачи по почтовым ящикам, что даже для пяти десятков счетов займет приличное время.
Полезными для домоуправления и жильцов станут функции напоминания о сроках уплаты коммунальных платежей, а также возможность жильцам самостоятельно вводить онлайн данные показателей счетчиков посредством использования на портале персонального кабинета клиента. Дополнительно клиенты домоуправления могут сдать показания через СМС. Для домоуправления эта возможность доступна автоматически и не требует дополнительных затрат.
Самостоятельный ввод жильцами показаний счетчиков позволяет домоуправлениям оперативно получать необходимые сведения, экономя на содержании операторов либо рационально используя труд персонала в других целях. Преимуществом системы является то, что на одном портале онлайн можно собирать данные о потреблении всех коммунальных услуг: электроэнергии, воды, отопления.
Интеграция с платежными системами и бухгалтерскими программами
Онлайн-платформа сотрудничает с крупной системой Paysera, которая завоевала доверие на финансовых рынках Литвы, Латвии, Эстонии и успешно работает в 10+ странах более 10 лет. Paysera предлагает выгодные тарифы на осуществление платежей для домоуправлений: от 1,1% при платежах с дебетовой карты и от 0,34 до 0,84 евро за каждый платеж в зависимости от оборота при оплате через интернет-банк. При этом система поддерживает подавляющее большинство банков страны, а средства после оплаты жильцами коммунальных услуг доступны домоуправлениям мгновенно – нет необходимости ждать пока платежная система произведет платеж на счет клиента. Фактически домоуправлению необходимо открыть свой счет в системе, и все платежи, поступающие от жильцов, будут отправляться сразу на счет домоуправления в системе Paysera.
При подключении данной опции клиентам доступны популярные платежные системы для оплаты счетов онлайн, а домоуправления за счет этой функции получают платежи без задержек. Благодаря поддержке партнеров обработка онлайн платежей осуществляется с самой низкой комиссией в стране.
Альтернативный способ оплаты коммунальных счетов для жильцов – оплата счета в магазинах Maxima, которая также доступна для домоуправления, если оно подключено к системе MansDzib.lv. Если домоуправление не использует эту услугу самостоятельно – портал может сгенерировать счета необходимого формата, которые можно использовать для оплаты.
На рынке специализированных информационных технологий нет ничего подобного, – говорит руководитель портала MansDzib.lv, – в странах Прибалтики пока нет аналогичного программного продукта, который сочетал бы в себе столько преимуществ. Мы первые. Продукт предоставляет клиентам и управляющим компаниям ЖКХ услуги учета взаиморасчетов одновременно по всем коммунальным платежам.
Система позволяет взаимодействовать с любой бухгалтерской программой, соответственно, не требует дополнительных вложений на интеграцию с другими программами учета. Программный продукт позволяет делать экспорт показаний за месяц и использовать их по своему усмотрению. Если же домоуправление не ведет учет в специальных бухгалтерских программах, то ресурс функционирует самостоятельно и позволяет вводить счета в ручном режиме.
Жильцам многоквартирных домов это нравится
Практика показывает, что в своем большинстве жильцы предпочитают сдавать показания счетчиков онлайн. Это удобно, быстро, не требует личного присутствия физического лица в конторе управляющей компании, исключает ошибки учета.
Жильцы получают удобную систему коммуникации с домоуправлением. Достаточно иметь самый простой компьютер и зарегистрироваться на онлайн-портале, чтобы пользоваться всеми преимуществами прогрессивных технологий. Платформа доступна в режиме 24/7. Пользователям предоставляются понятные обучающие материалы, работает техническая поддержка.
Программа заинтересует не только жильцов многоквартирных домов и руководителей компаний, обслуживающих ЖКХ, но также станет полезной для председателей гаражных кооперативов, – уточняет наш собеседник. Система позволит всем сторонам централизовать учет электричества в кооперативе, а председатель получит возможность более тесно общаться с хозяевами гаражей.
Управляющие компании могут зарегистрироваться на портале уже сейчас. Для этого необходимо пройти на портал http://mansdzib.lv, нажать на кнопку «Регистрация для домоуправления» и следовать инструкциям. Жильцам, которые хотели бы подключиться к услуге подачи показаний онлайн, следует обратиться к председателям своих жилищных кооперативов или управляющих компаний – им необходимо зарегистрировать дом в системе. Регистрация для жильцов бесплатная. Для домов, где меньше пяти квартир, использование портала также совершенно бесплатное.
Всех, кого заинтересовала информация, просим связаться с нами по телефону +371 28273336 или на е-майл Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Будем рады ответить на вопросы и детально разъяснить преимущества программного продукта MansDzib.lv.